Noul design al magazinului Apple va reduce sarcina pe „Geniuses” (angajați)

Magazinele Apple au devenit victimele propriului succes. Nu are rost să negăm faptul că magazinele companiei au devenit o atracție turistică, iar popularitatea iPhone face volumul de muncă insuportabil pentru angajați.

Apple - Magazin-Singapore-5

Magazinele Apple nu pot face față fluxului de proprietari iPhone care apelează la specialiști din orice motiv mic.

„Serviciul pentru clienți va exploda în curând”, spune un angajat Apple, care a lucrat pentru companie de câțiva ani și a dorit să rămână anonim, deoarece angajaților nu li se permite să vorbească cu presa. “Aceasta este o problemă, iar angajații se confruntă cu aceasta.”

Pentru a rezolva această problemă Apple intenționează să-și facă magazinele din întreaga lume mai mari și mai confortabile. În ciuda dimensiunilor lor, vitrinele ocupă mult mai puțin spațiu decât spațiul pentru vizitatorii care așteaptă să se întâlnească cu un specialist despre defectele lor iPhone.

Noul design al magazinului Apple va reduce sarcina pe „Geniuses” (angajați)

Intervievatorul a mai dezvăluit că Apple urmărește munca „geniilor” lor prin intermediul programului „Net Promoter for People”. Sunt obligați să servească clienții cât mai repede posibil, rezolvând oricare dintre problemele lor.

Pentru a reduce volumul de muncă și a oferi servicii mai bune, Apple a creat un departament „Genius Grove”. Acești specialiști vor servi rapid clienții într-o parte separată a magazinului.

În plus, compania a introdus o nouă funcție – Expert tehnic. Vor repara dispozitivele vizitatorilor fără a înregistra. Nu vor putea repara Mac-ul, dar îi vor servi rapid pe cei care au intrat în magazin fără să-și facă o programare în avans.

În ciuda volumului mare de muncă al „geniilor” sale, Apple le-a înrăutățit condițiile de muncă. Anterior, noi „genii” au fost instruiți la Cupertino, dar acum nu este cazul. Cu toate acestea, angajații și analiștii companiei speră că noul design al magazinului va aduce beneficii nu doar vizitatorilor, ci și angajaților.

Rate article
Site despre smartphone-uri, instrucțiuni, sfaturi, evaluări.
Add a comment